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深圳市福田区中医院 天津河东区提升政务服务水平“四员服务”

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作者: 郴州科技 分类: 郴州科技 发布时间: 2019-12-01 18:50

  原标题:河东区提升政务服务水平“四员服务”让群众满意度再升级

   深化文明城区创建,提升文明城区软实力,推动河东高质量发展,今年以来,天津市河东区全面落实“一制三化”改革部署,开展窗口单位“文明服务全面提升”专项行动,当好群众的“服务员”“接待员”“宣传员”“代理员”,全面提升了政务服务水平。

  

  

提升服务体系化水平,当好群众办理事务“服务员”

   河东区以深入实施“一制三化”改革为抓手,郴州科技以制度创新为突破口,以更好更快方便企业群众办事为导向,构建了由1个区级服务中心、7个区级分中心、13个街道政务服务中心组成的政府服务网络体系,建立“互联网+政务服务”体系,实现“一网、一门、一次”,让数据多跑路、群众少跑腿,当好群众“服务员”。

   规范窗口服务标准,当好群众满意服务“接待员”

   近日,河东区创文办和区政务服务办联合召开了窗口单位“文明服务全面提升”座谈会和河东区创文监督员“政务服务零距离”现场活动,优化办事流程,加强人员教育管理,建立了窗口单位工作量化考核评价体系,做到窗口服务廉洁高效。办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务,进一步提高了行政效能和服务质量,打造群众满意办事窗口,真正实现群众办事“最多跑一次”。

   营造文明服务氛围,当好群众政策咨询“宣传员”

   为营造浓厚文明服务氛围,河东区采取印刷宣传手册、张贴海报、播放宣传标语等形式,开展全方位的政策宣传活动,提高“一制三化”等政策知晓率,打通政策宣传落实“最后一公里”。

   下一步,河东区将大力开展文明服务提升“互比互评”活动,坚持检查考评与群众评议相结合,选树10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务之星”先进个人,进行表彰,推广一批优质服务的典型经验。

  

  

强化督查跟踪问效,当好维护群众利益“代理员”

   为全力维护群众利益,河东区开展了“文明服务全面提升”专项行动,着重梳理了窗口单位在服务态度、服务质量、办事效率、审批效能、落实上级要求等方面存在的不足与短板,逐项细化列出了问题清单,制定了整改方案,加大问题整改督促力度,并结合台账管理实行销号制度,切实做到整改到位。

   河东区成立了督导检查组,强化对窗口单位服务水平日常督导检查;依靠社会监督员、服务对象等及时发现问题和不足,切实加以整改。此外,还聘请了30名区创文社会监督员,针对政务服务中心,开展窗口群众满意度和创文检查标准的调查监督,收集意见建议,为持续深化政务服务工作、提升政务服务水平提供了重要参考依据。(记者赵颖妍)

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